Service nach dem Verkauf

Niceone-tech&\";39;s Kundendienst für Folientastaturen, Silikonprodukte und Kunststoff.

Empfang von Kundenrückmeldungen

• Der Verkäufer erhält die Kundenrückmeldungen (Telefon, Fax, E-Mail, etc.), nimmt sofort die Kundenrückmeldungen im Detail auf und bestimmt die Produktgruppe, Menge, unerwünschte Rate, Vorkommen, Ort, Verkaufsmenge,etc.

• Der Verkäufer wird die detaillierten Informationen im Formular zur Beschreibung der Kundenbeschwerde aufzeichnen und an die Qualitätsabteilung zur Analyse senden.

Problemanalyse

• Nach Rückmeldungen von Kunden bestätigt die Qualitätsabteilung bei den zuständigen Abteilungen die Menge der Rohstoffe, Halbzeuge und Fertigprodukte im Lager, stoppt die Produktion und den Versand von Produkten mit ähnlichen Problemen,und verarbeitet sie nach dem Kontrollverfahren für nicht konforme Produkte.

• Die Qualitätsabteilung führt zusammen mit der Fertigungsabteilung, der Ingenieurabteilung, der Kundendienstabteilung und anderen relevanten Abteilungen experimentelle Analysen, Tests, Zerlegung von Produkten derselben Produktgruppe (oder von Kunden bereitgestellte Proben) durch,erstellt eine umfassende vergleichende Analyse der Produktmaterialien, Struktur, Prozess- und Prüffähigkeit und ermittelt die tatsächlichen Gründe, die im 8D/4D-Bericht erfasst werden.

Post-Sale Procedure

• Die Qualitätsabteilung bestätigt die Qualität der zurückgesandten Produkte und legt die Handlingarten der zurückgesandten Produkte fest.Werden die abgelehnten Produkte gemäß dem " behandelt;Nichtkonformes Verfahren zur Produktkontrolle",wird die Abteilung Qualität die monatlichen Retouren-Waren-Handling im Bereich der Bereiche der Mittelzuweisung im Bereich der Mittelzuweisung erfassen;Return Handling Tracking Table".

• Die Wiederaufbereitung fehlerhafter zurückgegebener Produkte wird vom Ministerium für Produktion zur Wiederaufbereitung veranlasst.

• Nicht-Nachbearbeitung wird von der Qualitätsabteilung als Schrottbehandlung oder Abbaubehandlung bestimmt.

• Die Qualitätsabteilung wird die zuständigen Abteilungen veranlassen, die nicht konformen Produkte rechtzeitig zu überprüfen und zu entsorgen.

• Relevante Aufwendungen, die im Gegenzug oder Austausch von Waren entstehen, werden vom Verkäufer und vom Kunden durch Beratung entschieden.

Nachverkauf Tracking

• Kurzfristige Wirksamkeit: Wenn es keine abnormalen Chargen nach der Verbesserung gibt und keine schlechten Rückmeldungen von Kunden erhalten werden, sind die Verbesserungsmaßnahmen entschlossen, wirksam zu sein.

• Langfristige Wirksamkeit: Basierend auf der "Customer Satisfaction Management Procedure"Durchführung einer Untersuchung und Bewertung.Wenn die Qualität, der Service und die damit verbundenen Kunden nicht zufrieden sind, sollten sie gemäß dem Verfahren zur Korrektur- und Vorbeugungskontrolle behandelt werden.

Post-Sale Time

Feedback (schriftlich oder telefonisch oder per E-Mail) sollte innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang von Beschwerden von Kunden gegeben werden.

Record Preservation

Kundenbeschwerden werden in der "Bericht zur Reklamationsanalyse des Kunden"jeden Monat und auf der monatlichen Qualitätstagung gemeldet.Der Status und die Entwicklung von Kundenreklamationen werden durch die statistische Technologie nachdrücklich analysiert.